您的咨询信息，会怎样被使用

我们收集的信息，都来自您为了推进需求而主动提供的内容，以及您浏览页面时自动产生的常规访问记录。按来源可以分成下面四类：

您不需要在首次联系时就把所有细节都写全。只提供便于回复所必需的内容，同样可以进入沟通流程。

您留下的信息，只会用在下面这些与您的需求直接相关的环节：

1. 与您约定沟通时间、确认需求内容，并根据您的时间安排回访。
2. 判断适合的档位与对应交付周期，并在约定时间内给出书面排布建议。
3. 就近安排顾问对接与到访。我们在上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、青岛、厦门、重庆设有服务网点，通常会优先匹配距离您更近的一处。
4. 在方案落地后跟进使用情况，处理材料选型、现场安装或后续维护等环节出现的问题。
5. 汇总了解哪些介绍更常被查阅，用来调整站内说明的写法与顺序，让后来的访客更容易找到答案。

我们不会把您的信息用于与上述环节无关的用途，也不会据此向您推送与本次需求无关的内容。

保存时间按沟通是否进入实际合作来区分：

1. 仅做过前期咨询、没有进入合作的记录，自最后一次沟通之日起保留 24 个月。
2. 已经进入项目合作的记录，自项目结束之日起保留 12 个月，以便处理后续维护事宜。
3. 访问记录以汇总统计的形式保留，不单独关联到某一位访客。
4. 超过上述期限后，相关记录会被删除或做匿名化处理。

在传输与存储环节，我们采取的措施包括：

1. 数据在传输过程中使用加密通道，避免被中途截取。
2. 存储按业务分区管理，不同岗位只接触自身职责范围内需要看到的部分。
3. 查阅与导出操作留存日志，便于事后回溯。
4. 内部人员签署保密约定，离岗后保密义务继续有效。

我们不会出售、出租或以交换方式向第三方提供您的信息。在以下必要情形中，会有范围受限的委托处理：

1. 邮件收发与短信通知的基础服务，由外部服务商提供通道支持，传递内容仅限于回复您所需的正文。
2. 服务器托管与数据备份由外部服务商承接，其接触到的数据处于加密状态，无法直接读取具体内容。
3. 与上述服务商签订保密约定，明确只处理约定范围内的信息、处理完成后按约定期限删除。
4. 当法律法规另有要求时，我们会按法定程序配合提供，并在允许的范围内告知您。

如果您希望了解某项具体服务对接的是哪一类协作方，可以在邮件中提出，我们会作出说明。

对于我们已经保存的、与您相关的信息，您可以随时提出以下要求：

1. 查询：了解我们保存了您的哪些内容，以及这些内容来自哪一次沟通。
2. 更正：当联系邮箱、机构名称或职务发生变化时，更新为当前有效的信息。
3. 删除：当您不再需要我们回访、或前期沟通已经结束时，要求删除相关记录。
4. 撤回同意：不再接收后续的邀约与回访电话，保留已经产生的项目沟通记录除外。

办理路径为：发送邮件至 service@crown-8828.com.cn，写明您希望办理的事项，并注明当初留下信息时使用的邮箱，便于我们定位到对应记录。我们会在工作日 9:00–18:00（北京时间）处理并回复，涉及删除或大范围更正的，会先与您确认再执行。

如果您的需求涉及正在进行的项目合同，删除申请可能与合同约定的保存义务存在冲突，这种情况下我们会先说明原因，再与您商定可行的处理方式。

关于个人信息的一切请求、疑问或不同意见，都请通过下面的渠道提出。为避免遗漏，建议在邮件标题中写明「个人信息请求」。

如果您对回复结果有疑问，可以在同一封邮件中继续追问，我们会补充说明处理过程。若您希望先了解定制方案或服务网点的情况，也可以从联系我们或使用说明页面进入对应的介绍。